Optimalisasi Pelayanan Pelanggan Pada PT Jasamarga Bali Tol
- 1*,2,3 Universitas Primakara
* Corresponding Author: kadek Doni Winarno
Open AccessAbstract
The internship activities carried out at PT Jasamarga Bali Tol aim to gain an in-depth understanding of operational processes and customer service dynamics in the toll road industry. Through direct observation in the field, interviews with various stakeholders, and comprehensive analysis, intern students succeeded in identifying a number of development opportunities that could provide added value to the company. Good observation, communication and analysis skills have enabled intern students to formulate recommendations that are practical and oriented towards improving service quality and company competitiveness. The evaluation results show that the internship activity can be assessed as very good, not only in terms of achieving goals, but also in developing the intern's professional competence. The suggestion put forward is to expand the scope of internship activities to strategic aspects of the company and provide opportunities for intern students to be directly involved in implementing recommendations. Overall, student collaboration can be used as an example of best practice for other companies.
Keywords
How to Cite
References
- Andriani, S., Murdowo, D., & Firmansyah, R. (2018). Analisis Desain Interior Kantor Call Center Telkomsel di Gedung Infomedia Nusantara Bandung dengan Pendekatan Psikologi Ruang. Idealog: Ide dan Dialog Desain Indonesia, 3(1), 61-74.
- Deary, M., & Nasution, M. I. P. (2023). Menganalisis Penerapan Pembayaran Pintu Tol Menggunakan Kartu Elektronik Sebagai Pengganti Uang Kertas. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 1(4), 79-82. DOI: https://doi.org/10.61722/jiem.v1i4.296.
- Fatimah, F. (2015). Strategi Pemasaran Berbasis Syariah Bagi Ritel Tradisional Agar Mampu Bersaing Dengan Ritel Modern. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 1(2). DOI: https://doi.org/10.32528/jmbi.v1i2.20.
- Loardy, B., Bunawan, B., & Hartono, P. (2010). Aplikasi Point Of Sales Yang Terhubung Dengan Electronic Data Capture. no. Lc, 3-6.
- Manullang, J., & Samosir, H. (2019). Pengaruh Pembangunan Jalan Tol Medan-Tebing Tinggi Terhadap Usaha Mikro Kecil Dan Menengah. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Finansial Indonesia, 3(1), 45-54. DOI: https://doi.org/10.31629/jiafi.v3i1.1516.
- Ningrum, E. P. (2022). Keefektifan Manfaat, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan pada Minat Menggunakan E-Money dalam Meminimalisir Penyebaran Covid-19 pada Masyarakat di Masa Pandemi. Jurnal Sosial Ekonomi dan Humaniora, 8(1), 42-47. DOI: https://doi.org/10.29303/jseh.v8i1.4.
- Nur’ain, A., & Susila, L. N. (2021). The Effect Of Service Quality And Product Quality On Loyality Electronic Money In Sukoharjo With Satisfaction and Trust As Intervening Variables. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 6(2), 46-55.
- Phuyal, P. (2024). Digitalization of government services and citizen satisfaction: A case study in Dhankuta district, Nepal. Prashasan: The Nepalese Journal of Public Administration, 56(1), 135-152.
- Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Khannan, M. S. A. (2019). Penerapan metode service quality (servqual) untuk peningkatan kualitas pelayanan pelanggan. Opsi, 12(1), 1-11. DOI: https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827.
- Putri, A. S., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Service Quality, Servicescape, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Drive Thru (Studi Kasus Pada Toko Indomaret Drive Thru Jakarta Barat). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(3), 73-81. DOI: https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.68.
- Sebayang, I., & Nurhaida, T. (2021). PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH TAPLUS MUDA PADA PT BANK BNI KCUMEDAN. SKYLANDSEA PROFESIONAL Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Teknologi, 1(2), 19-25.
- Shiba, S. H., Taniwijaya, H., & Slamet, S. (2021). Analisis Pengukuran Kinerja Teknologi Informasi Transaksi E-toll Menggunakan Metode IT Balanced Scorecard pada PT Jasa Marga Cabang Surabaya-Gempol (Doctoral dissertation, Universitas Dinamika).
Author Biographies
-
kadek Doni Winarno, Universitas Primakara
Program Studi Sistem Informasi Akuntansi, Fakultas Teknologi Informasi dan Desain, Universitas Primakara, Kota Denpasar, Provinsi Bali, Indonesia.
-
I Gst. Agung Pramesti Dwi Putri, Universitas Primakara
Program Studi Sistem Informasi Akuntansi, Fakultas Teknologi Informasi dan Desain, Universitas Primakara, Kota Denpasar, Provinsi Bali, Indonesia.
-
Nengah Widya Utami, Universitas Primakara
Program Studi Sistem Informasi Akuntansi, Fakultas Teknologi Informasi dan Desain, Universitas Primakara, Kota Denpasar, Provinsi Bali, Indonesia.
License
Copyright (c) 2024 AJAD : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This is an open-access journal. All articles are distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
Under this license, you are free to:
- Share: Copy and redistribute the material in any medium or format.
- Adapt: Remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
Attribution Requirements:
You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
Copyright and Retention:
Authors retain copyright without restrictions and grant this journal the right of first publication under an open-access model. The journal retains non-exclusive publishing rights for archiving, indexing, and scholarly dissemination.
Usage Statistics
Similar Articles
- Pemanfaatan Origami dan Mural Pohon Semangat untuk Menguatkan Resiliensi Belajar di Sanggar Lentera Anak Bali Helmy Syakh Alam , Eka Grana Aristyana Dewi , Muhammad Heisyan Aleandro , I Made Yuda Kusuma , I Putu Angga Pratama Putra , Putu Rahadi Sukamembah , Ignasius Elsington Jemalu · Vol. 6 No. 1 (2026)
- Kartu Interaktif "Ceritain Dong!" sebagai Media Peningkatan Kemampuan Public Speaking Siswa Kelas V SDN 1 Abiansemal Dauh Yeh Cani Helmy Syakh Alam , Eka Grana Aristyana Dewi , Putu Berliana Suardana Putri , Ni Wayan Arsya Gita Carmela , Ayu Briantari Santi Nadia Putri , Dego Tri Satriyo , Marcello Putra Pasya · Vol. 6 No. 1 (2026)
- Penguatan Branding Digital Sanggar Seni Cahya Art Baliqui melalui Pengembangan Website Profile Berbasis Vercel Ni Wayan Nanik Suaryani Taro Putri , Anak Agung Gede Adi Mega Putra , I Made Rama Dwijaya , I Putu Gunartajaya , I Wayan Abdi Manik Kesawa , I Made Aldi Wira Kusuma , I Gede Galang Raka Raditya · Vol. 6 No. 1 (2026)
- Transformasi Edukasi Keuangan melalui Metode Gamifikasi bagi Siswa SDN 11 Pemecutan Denpasar Helmy Syakh Alam , Eka Grana Aristyana Dewi , I Putu Shava Jaya Wardhana , Putu Rakhe Prabha Buana , Joshua Kevin Wijaya , Jelita Elisabeth Maak , I Kadek Subakti Kesuma · Vol. 6 No. 1 (2026)
- Penerapan Metode Compost Bag sebagai Media Edukasi Efektif dalam Pengelolaan Sampah Organik di SD Negeri 2 Batuan Kaler Helmy Syakh Alam , Anak Agung Gede Adi Mega Putra , Ni Putu Reina Savitri , Silvia Levanaries , Atika Dwi Afsari , Ni Putu Ayu Widya Pratiwi , I Gusti Ayu Cessa Jacinda · Vol. 6 No. 1 (2026)
Most read articles by the same author(s)
- Pengembangan Website Desa Wisata Sebagai Media Informasi Wisatawan Pada Desa Temesi I Gede Yoga Agus Ambara , A.A. Istri Ita Paramitha , I Gst. Agung Pramesti Dwi Putri · Vol. 4 No. 2 (2024)
- Pengembangan Website Desa Wisata untuk Optimalisasi Promosi Pariwisata di Desa Singapadu Kaler Ida Ayu Putri Diah Tantri Dewi , Nengah Widya Utami , Helmy Syakh Alam · Vol. 4 No. 2 (2024)
- Digitalisasi Desa Wisata untuk Optimalisasi Promosi Pariwisata dan Budaya di Desa Batuan Kabupaten Gianyar Ida Ayu Mega Widyanaputri , Nengah Widya Utami , Putri Anugrah Cahya Dewi · Vol. 4 No. 2 (2024)
- Pengembangan Webiste Desa Wisata Sebagai Sarana Promosi Pariwisata dan Produk UMKM Kreatif di Desa Singapadu Tengah Ni Luh Ayu Widiastuti , Nengah Widya Utami , I Gede Juliana Eka Putra · Vol. 4 No. 2 (2024)
- Pelatihan Penyusunan Laporan Keuangan Bisnis dalam Program Kelas Kewirausahaan Inovatif bagi Siswa di SMA Negeri 1 Gianyar Nengah Widya Utami , I Gede Juliana Eka Putra , I Nyoman Purnama , Eddy Muntina Dharma · Vol. 4 No. 2 (2024)